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協助乘客自助取票、引導上下車、幫忙搬運行李、處理各種突發事件 春運期間，我市有600多名青年志願者在各個車站提供溫馨服務，溫暖著回傢的萬千旅客。因為穿著橙色小馬甲，因此春運志願者們有瞭一個親切的昵稱 小甜橙 。2月4日一早，記者來到南京南站，體驗這裡 小甜橙 們的忙碌與快樂。
走進售票大廳，記者在人群中見到瞭不少 小甜橙 。來自南京城市職業學院的大一學生黃心如是其中一員，她告訴記者，自己每天早晨6點多起床，8點半到崗，一直工作到下午5點。和記者聊天時，不停地有旅客過來向她咨詢。 姑娘，我兒子在網上幫我買瞭車票，請問怎麼取出來? 一名老人問。黃心如在自助取票機上很快幫老人取好票，並指引她去候車大廳。剛取完票，又不斷有人走過來。 請問這裡去南京站怎麼坐車？ 我想取錢，這附近有銀行嗎? 面對各種問題，黃心如非常熟練地一一解答，她笑著告訴記者： 這兩天客流一天天增多，感覺自己一直在講個不停。
沿著扶梯來到3樓候車大廳外的廣場，記者看到，每個進站檢票口都有一名 小甜橙 。來自南京鐵道職業技術學院的志願者王超在凜冽的寒風中凍紅瞭臉，他一邊盯著源源不斷的人流，一邊告訴記者，檢票口的志願者主要工作是維持秩序，引導旅客快速檢票。春運期間旅客多，進站檢票閘機很容易出狀況。有的旅客手裡有票但不知道怎麼過閘機，就跟在前面旅客後面 混 進去，結果引起閘機報警；有的旅客帶著孩子，大人過去瞭，小孩子跟在後面速度慢瞭被閘機擋住瞭 遇到這些情況， 小甜橙 們就會及時引導，情急時會告訴工作人員采取應急措施，打開人工驗票窗口。在檢票口站上一天，王超有兩個感覺：腿酸、身子冷， 但內心卻十分充實，因為能幫助到很多人，讓他們帶著溫暖回傢 。
走進候車大廳，兩名 小甜橙 正推著輪椅，送一名受傷的旅客出站。記者上前瞭解到，這名受傷的女士姓王，下高鐵時不慎崴傷瞭腳，疼得沒法走路。志願者得知情況，立即上前幫助她出站。王女士再三表示感謝，她說： 這些大學生志願者太有愛心瞭，這種不求回報的無私精神讓人敬佩。 志願者齊祥龍告訴記者， 小甜橙 們在各自的崗位上，每天都會遇到很多像王女士這樣的突發事件。
對此，同在候車大廳服務的志願者陳嘉楠深有感觸。前天，有一位老奶奶和傢人走散瞭，志願者們將她安排在母嬰室，悉心照顧，直到老人的兒子將她接走。昨天有一位盲人旅客，在南京南站轉乘火車，但他並沒有購買轉乘的車票，下車後不知道該怎麼買票，志願者們不僅幫他買票，還把他送上瞭車。還有一名旅客，來車站前，和朋友聚餐喝多瞭，到瞭車站醉倒在地， 小甜橙 們扶起她，耐心照顧，直至她酒醒 每天總能聽到無數聲 謝謝 ，覺得很滿足和自豪。在服務的過程中，我們也鍛煉瞭自己，看到瞭自己的價值，非常有意義。 陳嘉楠說。
本報記者 許琴 本報實習生 吳浩帆
本報通訊員 陶濤
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